支付机构如何赋能旅游行业?

支付机构如何赋能旅游行业?

支付作为商业行为中最重要的一环，在哪一个时代、哪一个行业都显得尤其重要。

从人类文明起源之时的以物易物，随后实体货币的诞生、人们开始用钱作为中介商品来完成交易，到银行卡、信用卡，以及移动支付的发明让支付进入了电子时代，可以说，自有商业活动的那一刻起，支付就以各种形式存在于社会中。

支付的重要性在旅游场景里体现得更加淋漓尽致，消费行为往往贯穿旅游全过程，更加便利、安全的支付形式是保障以及优化游客消费体验的基础。

而当下，旅游行业正踏入数字化时代。如何抓住数字经济发展契机，实现旅游企业与产业的可续发展便成为了时代给出的一大命题。作为支付机构，又该如何携手旅游行业完成数字化转型?

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支付何以推动旅游产业数字化转型?

旅游行业的数字化转型不是偶然，而是由时代与自身的发展需求共同驱使的。

今年年初，国务院发布相关通知，要求到2025年全国数字经济迈向全面扩展期，产业数字化转型迈上新台阶;此外，经济的发展与科技的进步衍生出新型消费，这也要求各行各业进行产业升级。

时代巨轮推动消费行业加入数字化浪潮中，旅游业也无法独善其身。在传统的消费链条中，支付常被看作是完成交易的必要一环，旅游业也毫无例外，无论是以游客为主的C端，还是以企业为主的B端，支付体验一定程度上会影响C端的消费体验与B端的运作效率。

以酒店场景为例，从上游的装修布草、软硬件提供，到中游的酒店集团，再到下游的酒店分销、OTA等，整个B端的交易链条以及资金处理十分复杂，一套全面且成熟的资金收付系统成为行业所需。

针对上述痛点，易宝支付在前不久推出了“酒店行业数字化支付能力X 全案解决方案”。据易宝支付副总裁韩棋介绍，该方案覆盖更多类型的商户，打通了酒店上下游企业的支付链条，不仅是酒店集团及民宿，甚至是酒店系统供应商、代理商、OTA、TMC等都可以应用这套全案解决方案，并完善交易服务体系。

这套方案也保持了整条酒店链条参与者的协同性。韩棋提到，该方案包含了账户支付、分账、自动付款、电子钱包、智能对账、营销等功能，同时还覆盖了市面上已有的主流支付方式，包括支付宝、微信等聚合支付能力，除了能帮助企业减少不必要的支付渠道与相应的维护成本外，还能优化酒店及上下游企业的收付款流程，并确保客户的业务合规及资金安全。

韩棋介绍，该方案已在部分旅游企业落地，例如今年初易宝支付与订单来了达成合作协议，易宝支付提供的聚合支付能力为订单来了减少近20%支付渠道维护成本，统一对账帮助民宿商家财务平均每月节省1.5个人日。除了订单来了外，这套方案还覆盖了万豪酒店集团、洲际酒店集团、艺龙酒店、HRS、绿云、德比软件、直客通、OTM(中数旅)等。

而在推出这个方案之前，易宝支付就已经在酒店支付场景推出了一款革命性的产品，即“酒店无停留支付方案”。

2014年，彼时仍有大部分酒店使用传统的入住形式，消费者在前台办理入住及支付流程繁琐。“酒店无停留支付方案”应运而生——若酒店选择易宝支付提供的“无停留支付”方案，用户即可在到店前先以这种支付形式预留扣款信息，酒店根据用户的信息提前为用户办理好大部分的入住手续，而用户仅需在到达酒店后出示证件核验身份即可完成入住，无需等待放房、缴纳押金等;退房时也只需将房卡还回前台，无需等待查房即可离店。

这套现在看起来已经习以为常的方案，在当时来说理念是相对超前的。即使是阿里旅行也是在2015年的时候才推出“信用住”，而携程上线“闪住”则要到2016年。

02

跳出舒适圈，

支付企业能为旅游业带来什么?

疫情期间，航旅企业不仅有数字化升级的需求，还要尽量保持稳定的收入。

韩棋回忆起疫情刚暴发，整个航旅行业的景气指数跌倒谷底——机票、酒店、门票等产品的销售率大幅下降，然而依然有许多商户还停留在“我有什么，卖什么”的思维。

“易宝支付是否能结合自身的航旅资源、营销工具、支付金融科技等优势，为行业带来不一样的改变，帮助B端提直降代，提高主营产品转化率，让行业全面享受数字化红利?” 韩棋提到，易宝支付为航旅企业提供近20年的支付服务的同时，也积累了一众优质资源。

在此背景下，易宝支付于2021年战略升级“哥伦布计划”，深度布局文旅产业，并推出一站式旅行生活分享平台“小星球转转”，意在推动旅游行业纵深发展。

在韩棋看来，当下是分享经济快速发展的时代，叠加疫情防控常态化的因素，私域用户的需求将被重新定义，而“小星球转转”旨在连接优质资源以及以家庭用户为主的小B端群体，将产品服务与用户本质需求进行点对点匹配，帮助资源端提高产品曝光率、转化率，精准引流，提高用户忠诚度，丰富增值服务能力。

在这一平台上，小B端能对优质资源进行分享并经营属于自己的私域流量，提高私域圈子信任度、活跃度，此外平台还会为小B提供营销工具、策划、运营等支持;而用户端也可以体验一站式个性化、多元化、性价比高的优质产品服务。在易宝支付技术的加持下，平台也能保障双方在交易过程中的便捷性、安全性。

总的来说，“小星球转转”平台通过打造“可信任的旅行生活专家”的推荐模式，辅助家庭用户决策，构建高粘性的私域社区。目前该平台扎根于北京地区，上线至今不到半年时间已经有200余家北京当地的商家陆续入驻，包括酒店民宿、亲子乐园、蔬果采摘、亲子研学等，且平台上的会员数已达数万名。

但易宝支付在文旅行业的布局不止于此。前不久，专注于城市周边度假的会员制生活度假平台未来好宿完成了千万级Pre-A轮融资，易宝支付在业务和资本层面与未来好宿达成了深度合作。

对此，外界认为，两家的合作更多是合纵连横、相互赋能的关系，未来好宿扎根于民宿会员管理，而易宝支付有“小星球转转”、支付方案等优势，两家联合或许会产生些不一样的火花。但在韩棋看来，易宝支付的选择更有一层含义——通过自身的价值，与行业协同发展，助力产业数字化转型升级，共创破局。

在谈与未来好宿的合作时，韩棋也提到了国家乡村振兴的战略——近两年，在乡村振兴战略的推进下，乡村民宿的概念越来越火爆。易宝支付携手未来好宿，不仅是要为用户提供丰富的住宿产品，也是希望通过自身的沉淀和技术能力让数字化红利覆盖到乡村层面，共同推动乡村产业数字化转型升级，带动乡村经济发展。

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巨头们做不来的支付生意?

从2003年创立至今，易宝支付走过了近20年的历史，踏入航旅支付圈子也有超过15年的时间。长时间资源的积累、科技服务的升级迭代让易宝支付成为了航旅支付领域的龙头。

不过，谈起支付，人们往往先想起的是支付宝及微信支付。

自2016年起，支付宝以及微信支付便在非银行第三方支付服务中各占“一壁江山”，两者的市场份额加起来共占约90%。就连平时购买旅游产品时，大部分人使用的依然是支付宝以及微信支付。

在旅游的2B支付场景中，阿里及腾讯也并不是完全没有涉足，易宝支付等第三方支付机构为何还能立足于各大旅游支付场景?关键在于形成自身独有的优势，并凭借这个优势助力旅游产业的数字化转型。

如何理解这一独有的优势?根据艾瑞咨询的报告，支付链条大致为付款方——账户侧支付机构——清算机构——收单侧支付机构——收单外包服务机构——收款方。在一般情况下，付款方作为C端，由支付宝、微信支付等账户侧支付机构对接;而收款方作为B端，由收单侧支付机构或收单外包服务机构对接。

虽然C端服务已由两大巨头牢牢把握，但在B端服务方面，支付宝以及微信支付的地位则远比不上其他第三方支付机构。

为何会形成这样的局面?这还是与支付宝及微信自身的C端特性息息相关——由于其C端用户群体庞大、需求大体上相似，因此支付宝以及微信更偏向于向B端提供标准化的支付解决方案。但对于B端来说，其不仅只是满足于资金的收付以及交易的完成，更多的是希望第三方支付机构能围绕着交易为其提供一系列的解决方案。

这也道出了这一优势的核心所在——定制化。相比巨头们“大而全”的支付体系，第三方支付机构能针对不同行业的场景特点，为不同商家提供定制化的、“小而精”的支付解决方案。

回到旅游行业，其细分行业繁多、支付场景复杂，且在政府以及社会提倡智慧文旅的大背景下，一个高效的、高科技的、最重要是定制化的支付解决方案则成为了行业刚需。

此外，上述提到的各支付解决方案，都是围绕着国内游的业务量身定制。而受疫情影响，跨境游的业务尘封已久，以至于让大家忽视了疫情前同样占比相当大的跨境游支付业务。

不过，易宝支付目前仍然在稳定发展跨境支付的相关业务，这也是易宝支付相对于其他支付机构的另一大优势。据了解，易宝支付是首批获得跨境外汇支付业务试点许可的机构，还完成了国内第一笔支付机构跨境外汇支付业务。

由于同样涉及跨境的属性，韩棋表示易宝支付也设有专业团队在专注跨境游支付的业务。但由于现阶段跨境游未完全开放，在这一方面易宝支付更多地是处于“修炼内功”的状态，尤其是在符合跨境游场景特性的海外综合支付方案的打造投入了不少力量，实现了一套集账户、资金、交易体系为一体的系统解决方案，期待与客户一同厚积薄发。

韩棋表示：“航空旅游业经过了3年疫情高压，发展确实不容易，此时我认为行业要的不是锦上添花，而是雪中送炭。在这个背景下，积极响应国家号召，并尽我们的微薄之力及核心优势，帮助行业和客户创造价值，实现价值，共同深刻挖掘用户深层痛点，通过技术创新满足本质需求，如此坚持，商业价值和持续发展就是顺其自然的事情了。”