如何打造品牌的精细化直播运营?

遥望网络2010年11月份在杭州成立，2018年开始布局直播电商领域，是一家以直播为核心的综合型科技企业，也是A股首家直播电商领域的上市公司。

我们曾多次获得抖音、快手平台TOP MCN机构荣誉，拥有百余位明星加达人的主播矩阵，目前供应链体系已有超过2万个国内外品牌入驻，覆盖全品类，并通过构建独有的数字化遥望云平台，实现直播电商服务的规模化、可复制化。

目前遥望已经布局仓储、线下零售、数字世界等板块，希望通过科技创新来推动直播电商有序、健康发展。

直播电商即将进入新的阶段，这是我的基本判断。

首先得益于目前政策的引导，直播电商行业及从业者越来越合规。其实从这点上来看，对遥望的发展来说是非常有利的，因为我们在业务发展过程中一直非常合规，也希望并祝愿所有的同行在合法合规的前提下，在直播电商赛道上能越走越远。

其次是经济环境，此前因为疫情，很多地方停止了快递的运输。物流对电商行业影响很大，随着疫情的稳定和好转，物流逐渐恢复，给直播电商带来了很大信心，也推动了国内经济的复苏。

而遥望在经历疫情考验的过程中，4月销售额和去年相比仍达到了40%的增长，其实这是挺难的。因为我们要协同品牌方、供应链以及物流公司，需要去沟通每一个产品的每一个收货城市是否能到达，整个过程非常复杂。在物流影响面最大的时候，国内有1/3的区域快递都送不进去。

随着5月疫情好转，我们的增长速度可能会更快。不仅产能得到恢复，而且遥望的签约人数与整体直播排期都在增加。

在这个过程中，遥望也得到了非常宝贵的经验，我们会发现精细化、标准化的运营开始成为直播电商行业未来竞争的核心。

为什么要这么讲?因为很多的机构及团队，一开始只运营两三个主播，这时还可以靠人工，以及靠团队的意识去运作，我们叫做简单粗放小作坊模式。而遥望有自己的主播矩阵，每天可能有几十个达人和艺人在直播，这时候小作坊模式已经无法承载，我们就需要通过系统去支撑完成精细化和标准化运作。

目前，遥望构建了直播全流程数字化平台“遥望云”，全面提升招商体系、直播货盘体系、选品体系、排期体系。

为什么要提到标准化?其实标准化的过程就是要改变原来粗放简单的运营逻辑。通过不断标准化，将过去的简单粗放升级成现在的精细化、专业化、标准化，然后再去运营，通过这种运营方式做好内容。这是我们目前正在推进的一项工作，我相信未来会有更多的同行也会跟我们一起这样去做。

直播的精细化、标准化运营离不开运营团队作战。

直播电商最重要的是货品。遥望有完善的商品库，以及超过200人的招商质检团队，目前已与2万个品牌建立稳定合作关系，构建实现了供应链全品类覆盖。例如美妆、客户、珠宝、服饰、酒水、食品、母婴、3C数码、智能家居，甚至是包括虚拟产品等。

其次是运营。遥望网络拥有400个人的运营团队，汇集了行业领先的直播专业人才，为达人和艺人匹配品牌资源，打造内容人设，不断创新直播玩法。并且我们成立了“直播运营标准化委员会”，尽可能的把流程标准化。不管是产品介绍图、开播的镜头、直播间灯光、货品、样品的输入和输出，我们都把它做成规范化标准化的直播流程。

第三是售后服务。遥望通过近200人的客服团队，对主播售出的商品进行售后保障，为用户提供5分钟、1小时、24小时的全方位售后保障机制。只要客户找到遥望，我们都会为其服务。

这是最近遥望部分直播案例。

今年的520，遥望单日成交额达2.4亿，这是我们今年单日最好成绩。

520当天瑜大公子的战报，销售GMV达1.11个亿。

贾乃亮老师5月13日的直播战报，也是成功破亿。

娄艺潇老师在银泰百货的直播战报，1,700万的GMV。受疫情的影响，线下商场人气不是特别旺，所以如今遥望要做的不仅仅是在公司的直播间卖货，同时也要走到线下，走到百货公司，帮助如银泰此类的线下商场提振信心。

目前遥望最根本和最深层次的逻辑，是用科技升级直播电商，我们想改变过去人工带货的模式，用科技去做直播电商。

第一，通过提升行业的效能、标准、品牌、供应链，以及让行业从业者更加专业化，提高人均产能。

第二，赋能品牌增长。今天直播渠道是所有新零售渠道里面增长最快的渠道，在去年的时候，我们已经发现了一些国货品牌在抖音的销售额突破10个亿，这是非常现象级的事情。

抖音用了2年的时间就做到了这个事情，但在背后某些传统平台它可能用了10年，才做到这个规模。这一点上抖音的确付出了很多，品牌也付出了很多，我觉得直播电商是品牌未来最重要的战场。

第三，带动产业发展。遥望在做业务的过程中，也做直播基地，也做直播培训，我们希望给行业从业者，或者想进入行业的人做一些培训，让他们对行业更了解，进入行业更简单。

前段时间浙江省副省长卢山考察完遥望网络以后，也提出了指导意见：发展直播电商，仅仅做直播不够，更要注重通过技术创新带动产业发展。

其实在政府政策层面，对这个行业其实还是持续看好的，也给我们带来了很多的信心。

同时，遥望也希望用技术定义未来。

目前我们有几个核心业务，第一个是直播全流程数字化平台“遥望云”;第二个是孪生主播技术，能让每一个IP突破时间和空间的维度;第三是数字影棚，可以让拍摄内容更加简单直接化，更具想象力和创造力。第四虚拟数字街区，整体定位是潮流文化和虚拟现实相结合的Web 3.0新电商模式。

直播电商的未来发展，品牌的精细化运营，都离不开科技的助力。遥望网络不只在做直播，更在努力通过科技创新推动行业前行。

逆势涌进，方显价值，这就是我最后的总结。分享到这里结束，谢谢大家。

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如何打造品牌的精细化直播运营?

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